As trocas ou devoluções estarão sempre sujeitas a análise que comprove que não existiu utilização ou manuseamento indevido por parte do cliente. Este processo terá resposta com a maior brevidade possível, a contar da data de receção do artigo nas nossas instalações. Deverás contactar-nos antes de proceder ao seu envio.

Estão excluídas as trocas ou devoluções quando se verifique uma das seguintes situações:

a) artigos feitos por medida ou com alterações ao modelo base solicitadas pelo cliente

b) artigos personalizados com nome, data, iniciais ou qualquer alteração que modifique a base do artigo

c) quando se verifique utilização ou manuseamento indevido dos artigos em questão, por parte do cliente

d) erros de personalização resultantes de dados ou informações fornecidos incorrectamente pelo cliente

O prazo para troca ou devolução é de 15 dias a contar da data de recepção da tua encomenda, estando sempre sujeitas a análise prévia e aprovação. Os pedidos de troca ou devolução, deverão ser remetidas para o email kriativaprendas.apoiocliente@gmail.com , enviando os seguintes dados :

Nome do cliente, contacto, data de compra, número de fatura, referência e quantidade do artigo e motivo da reclamação. Caso se verifique, os custos de envio do artigo  para as nossas instalações será da responsabilidade do cliente e deverá ser acompanhado do processo impresso.

A aceitação da troca ou devolução está sujeita aos seguintes requesitos:

a) apresentar a embalagem de origem sem danos ou alterações na sua apresentação

b) apresentar a etiqueta de origem ainda colocada nas peças ou artigos

c) os artigos não poderão apresentar sinais de adulteração, lavagem ou utilização

d) estão excluídas devoluções em numerário sendo emitido voucher para descontar em qualquer artigo à escolha do cliente